Morador de Rolim de Moura questiona novo sistema que transfere chamadas de emergência para central em Ji-Paraná
O atendimento do Corpo de Bombeiros em Rolim de Moura, em Rondônia, tem sido alvo de críticas por parte de moradores após a implantação de um novo sistema de chamadas para o número de emergência 190 e 193. A mudança, que centraliza os atendimentos na cidade de Porto Velho e Ji-Paraná, tem gerado reclamações sobre a demora no socorro.
Um morador do município gravou um áudio e um vídeo, que circula nas redes sociais, manifestando indignação com o novo procedimento. Segundo ele, ao ligar para o 193, a ligação não é mais atendida diretamente pela equipe local, mas sim por uma central em Ji-Paraná. O cidadão relata que agora é necessário passar por um processo de triagem, onde a pessoa precisa se identificar e relatar os detalhes do acidente para que, só então, a ocorrência seja registrada e repassada à equipe responsável.
“Antes, a gente ligava e o pessoal já saía direto pra atender. Agora, demora. Tem que falar tudo pra Ji-Paraná primeiro. Até eles repassarem, a situação pode piorar”, comentou o morador.
Ele classifica o novo modelo como ineficiente, alegando que a comunicação indireta pode causar atrasos importantes, especialmente em situações graves onde cada minuto conta.
Coletiva de imprensa em Pimenta Bueno para esclarecimento do novo sistema
O coronel Henrique esteve em Pimenta Bueno na última terça-feira, dia 08 de julho de 2025, e, às 15h46, concedeu uma coletiva de imprensa no quartel da Polícia Militar para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento atual dos números 190 (Polícia Militar) e 193 (Corpo de Bombeiros) em Rondônia.
Por que foi preciso mudar
A mudança foi necessária porque a Anatel extinguiu o antigo roteamento por cabos de par trançado e passou a exigir que as operadoras usem fibra óptica e sinal 100 % digital. Com essa troca, os redirecionamentos de chamadas deixaram de funcionar corretamente: quem ligava de uma cidade muitas vezes caía em outra, gerando perda de tempo e de informações.
Com essa situação foi montada uma força tarefa para resolver esse problema, e a solução foi centralizar todas a chamadas em dois grandes centros, Porto Velho e Ji-Paraná.
Principais vantagens (incluindo GPS)
Atendimento 24 h/7: mesmo sem plantonista na cidade, as centrais recebem a chamada.
Despacho automático em segundos: o sistema envia a ocorrência direto à viatura ou guarnição mais próxima.
Geolocalização por GPS: a operadora fornece latitude/longitude do celular, dispensando que o atendente pergunte onde você está e acelerando o socorro.
Canais digitais alternativos: é possível acionar 190/193 via Instagram, Telegram ou Facebook — útil em áreas rurais com sinal de voz ruim.
Redundância e resiliência: se uma central ou operadora falhar, a outra assume sem interrupção.
Métricas e melhoria contínua: dashboards exibem volume de chamadas, trotes e tempos de resposta; equipes de 8 atendentes + 6 despachadores por turno, supervisionadas por oficiais, revisam indicadores semanalmente para manter eficiência acima de 95 %.
COMO ACIONAR OS SERVIÇOS:
TELEGRAM
- Acesse o link: https://t.me/EMERGENCIA_RO_Bot.
- Você será direcionado ao Serviço de Emergência – 190/193 da Secretaria de Estado da Segurança, Defesa e Cidadania (Sesdec).
- Siga as instruções na conversa para registrar sua ocorrência.
- Acesse a página da Sesdec: SESDEC Facebook
- Clique na opção “Fale conosco”.
- No bate-papo, informe que deseja falar com o serviço de emergência.
- Selecione a opção “SESDEC 190/193”.
- Você será direcionado ao sistema da SESDEC para registro da ocorrência.
- Acesse o perfil da Sesdec: SESDEC Instagram
- Selecione a opção “Mensagem”.
- No bate-papo, digite “190” ou “193”.
- Escolha a opção “Sim”.
- Você será direcionado ao sistema da Sesdec para registro da ocorrência.
Saiba mais:
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