Novidades incluem atendimento por agente virtual, parcelamento de débitos de veículos e aplicativo Central Cidadão, reunindo serviços do órgão de forma mais prática e acessível.
A transformação digital dos serviços públicos em Rondônia ganhou um novo impulso com o lançamento do Pacote de Investimentos Tecnológicos do Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia (Detran-RO).
A iniciativa reúne ferramentas desenvolvidas para oferecer mais praticidade à população, ampliar o acesso aos serviços e reduzir a necessidade de atendimento presencial nas unidades do órgão.
O pacote conta com três principais novidades: a Agente Virtual Det, um chatbot para atendimento automatizado; o convênio com uma instituição financeira para parcelamento de débitos de veículos; e o aplicativo Central Cidadão, que concentra diversos serviços do Detran-RO no celular.
Segundo o governo de Rondônia, os investimentos buscam garantir mais comodidade, rapidez e transparência no atendimento, permitindo que o cidadão resolva diversas demandas sem precisar sair de casa.
De acordo com o diretor-geral do Detran-RO, Sandro Rocha, o pacote marca uma nova etapa no processo de modernização do órgão, tendo a tecnologia como aliada para tornar o atendimento mais simples e eficiente.
Uma das principais novidades é a Agente Virtual Det, que oferece atendimento automatizado 24 horas por dia. A ferramenta funciona por canais integrados de comunicação, incluindo atendimento por voz e aplicativo de mensagens instantâneas, pelo número 0800 000 3685.
Por meio da agente virtual, os usuários podem buscar orientações sobre serviços nas áreas de habilitação, veículos, infrações e multas, educação de trânsito, ouvidoria e disque sinistro. Além do atendimento automático, também haverá suporte de servidores do Detran-RO de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 13h30.
Outra inovação é o parcelamento de débitos de veículos por meio de cartão de crédito. O serviço é resultado de convênio com uma instituição financeira e permite parcelar licenciamento e dívidas em atraso de multas de trânsito.
A opção está disponível para pessoas físicas e jurídicas e começou a funcionar pela Central de Serviços. A previsão é que também seja disponibilizada em todas as unidades de atendimento do Detran-RO e pelo aplicativo Central Cidadão.
O pacote também inclui o aplicativo Central Cidadão, que reúne diversos serviços em um único ambiente digital. Pela plataforma, o usuário pode acessar o CRLV Digital, consultar débitos, gerar boletos, acompanhar infrações, verificar pontuação e conferir informações da Carteira Nacional de Habilitação.
Para utilizar o aplicativo, o cidadão deve procurar por Central do Cidadão na loja de aplicativos de dispositivos Android, instalar a versão oficial do Detran-RO, realizar o cadastro e começar a usar. Usuários já cadastrados no site do Detran-RO podem utilizar os mesmos dados de acesso ou a plataforma gov.br.
Segundo o coordenador de Tecnologia da Informação do Detran-RO, Cleom Rayckard Marques de Almeida, as novas ferramentas foram planejadas para oferecer uma experiência digital mais simples, intuitiva e eficiente aos usuários.
Com o novo pacote de investimentos tecnológicos, o Detran-RO amplia a oferta de serviços eletrônicos e reforça a proposta de oferecer um atendimento mais ágil, acessível e moderno aos rondonienses.
Fonte: Secom – Governo de Rondônia.